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Retours

Nous avons une politique de retour de 14 jours

Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de vos articles pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre/vos article(s) doit/doivent être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté(s) ou non utilisé (s), avec l'étiquette(s) d'origine non retirée(s) du/des produit(s). et dans son emballage d'origine même s'il est ouvert .
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Les commandes passées auprès d'un détaillant doivent être retournées au point de vente d'origine.

Comment démarrer un retour ?

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à returns@etseounderwear.com en nous informant que vous souhaitez retourner le(s) produit(s).
Cliquez sur ce lien : Formulaire de retour en ligne Pour télécharger le formulaire de retour en ligne, joignez-le à votre courriel en y indiquant les informations requises.
Si vous n'avez pas accès à un ordinateur et/ou à une imprimante, vous pouvez utiliser le formulaire de retour papier envoyé avec la commande, remplir les champs nécessaires, le photographier et l'envoyer à notre email.
Si votre retour est accepté, nous vous inviterons à renvoyer les articles à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. Veuillez joindre le formulaire de retour imprimé au(x) article(s) retourné(s).
Veuillez noter que les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
    Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à returns@etseounderwear.com .

    Comment retourner

    Veuillez nous envoyer les articles par courrier recommandé international et nous communiquer le numéro de suivi par e-mail le jour même de l'expédition. Inutile d'utiliser des services onéreux comme DHL ou UPS. Un service postal public local suffit, à condition qu'il fournisse un numéro de suivi et propose des livraisons internationales.

    Dommages et problèmes

    Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter si un article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le(s) mauvais article(s), afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

    Exceptions / articles non retournables

    Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.). Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

    Échanges

    Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

    Remboursements

    Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

    Frais de retour

    Etseo vous remboursera conformément à ces conditions. Les frais de retour par courrier seront toutefois à la charge du client.